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手机邮寄维修须知

一、中兴通讯手机邮寄维修注意事项

1. 您购买中兴通讯手机超过15日(不含15日以开具发票之日起计算)发现质量问题,可通过邮寄方式邮寄到中兴通讯指定的寄修中心进行维修,完成维修后寄修中心将手机寄回给您。
2. 如需邮寄维修手机,您可通过拨打热线、登录中兴通讯线上服务站、中兴通讯客服或微信公众号提出邮寄维修申请,在提交邮寄修申请后两天内寄出故障机,如寄修中心受理邮寄维修申请后15天内未收到您寄送的故障机,则视为您放弃邮寄维修申请。
3. 因检测、维修环节可能会导致存储的数据丢失,邮寄前,您应备份通讯录、短信、照片、影像文件等信息,而后恢复出厂设置。
4. 邮寄维修手机时,您只需要邮寄手机机头、购机发票或发票复印件。
5. 手机保护套、后盖、充电器、耳机无需和手机一起寄出,请您自行妥善保管。
6. 请您妥善保管您的TF卡,以便手机寄回后恢复已备份的信息。
7. 邮寄物流公司优先推荐使用顺丰速运(95338),中兴通讯通讯统一向保险公司购买包裹保险,通过顺丰速运(95338)运往返寄修发货时,无需再向物流公司投保。
8. 为防止手机在运输途中损坏,您可使用原始手机彩盒,也可以联系顺丰速运(95338)要求免费提供标准的包装材料,添加上适当的填充包材进行包装发货。

二、邮寄费用承担

您邮寄维修过程中的往返物流费均由中兴通讯承担。

三、特殊声明

1.如您未选择正规物流公司邮寄故障机,导致出现包裹丢失、破损或进液的情况,请您自行同物流公司协商解决索赔,中兴通讯不承担责任。
2.如您无法使用顺丰速运(95338)发货,建议发货过程适当进行保价,否则物流中出现丢失、破损或进液等,请您自行同物流公司协商解决索赔,中兴通讯不承担责任。
3.如您邮寄前未进行相关信息备份,因维修而导致手机数据和资料的丢失,中兴通讯概不负责。
4.中兴通讯指定授权维修站点不接收非中兴通讯手机邮寄维修。

四、用户信息

本次服务所填写的客户个人信息,包括您的姓名、电话、地址及邮编,中兴通讯收集您的信息主要用途为通知客户取机、回访调研以及服务关怀使用;同时中兴通讯基于出口管制合规要求, 会定期将客户信息输入中兴通讯相关系统中对客户信息进行黑名单扫描。

中兴通讯向您保证,我们会在符合法律规定或根据您授权的情况下使用和扫描您个人信息, 中兴通讯及本授权服务中心会遵循法律规定对您的信息承担保密义务,包括但不限于姓名、电话号码、地址、邮编和使用机型等信息。

五、合规说明

中兴通讯出口管制合规要求具体见中兴通讯官网(www.zte.com.cn)首页 > 关于我们 > 社会责任 > 合法合规> 出口管制合规 中详细描述。


如有疑问请拨打中兴客户服务热线:400-880-9999进行咨询!