手机售后服务政策

保修条款

消费者通过合法渠道购买的中兴手机(以下简称手机)，如在正常使用过程中出现非人为损坏的性能故障，可享有我们为您提供的“包修、包退、包换”（简称“三包”）售后服务。

在购买之日起7天内，若移动电话机主机出现性能故障，消费者可以选择退货、同型号同规格换货或免费保修服务。
自购买之日起第8天至第15天内，若移动电话主机出现性能故障，消费者可选择同型号同规格换货或免费保修服务。
在购买之日起1年内，若主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。
在购买之日起1年内，若充电器出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费更换服务。
在购买之日起6个月内，若手机电池出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费更换服务。
在购买之日起3个月内，若手机数据线、耳机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费更换服务。
保修期自发票开具之日起计算，有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

保修限制条款

本保修限制条款适用于手机主机和一切附件，凡符合下列描述情况之一，中兴公司有权取消其保修资格:

未经中兴公司许可和授权，擅自拆卸和维修。
浸液、摔坏。
超过保修期(包括追加保修期)。
机器序号（包括但不限于SN/ESN/MEID/IMEI)背贴被撕去或模糊不清，且不可查询。
保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
由于最终用户使用不当引起的损坏。
由于意外事故或不注意保养引起的损坏。
由于不正确的测试、保养、调试或其他变更引起的损坏。
不是由于材料或生产质量引起的天线折损。
使用中引起外壳或其他外部元件折损。
使用不正确的连接件导致，或与手机配套使用的设备故障，导致手机损坏。
由于贴UV胶水固化膜导致的听筒、扬声器、MIC、按键、SIM卡和屏幕等器部件损伤失效、屏下指纹失效或不灵敏。
因不可抗力造成的损坏。

其他说明

因手机或附件不符合保修条件需收取费用的，中兴公司授权服务网点将向消费者收取维修费，并在维修记录或收费发票、收据上注明不符合保修条件的原因。
消费者可直接将故障的手机或附件送到中兴公司的授权服务网点修理，中兴公司授权服务网点将根据国家相关售后服务规定向消费者提供手机维修服务。本政策根据中华人民共和国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》制定。

友好提示

为更好的保障消费者的合法权益，请消费者关注以下信息：

在购买中兴手机时，请与销售方一起完整、正确和真实地填写保修卡。
请妥善保管保修卡与购机发票。
维修时请携带保修卡或发票原件(保修卡和发票须由销售单位填写完整，并加盖公章)。

※中兴通讯股份有限公司在法律允许的最大范围内拥有最终解释权

nubia Z70 Ultra 尊享VIP服务

nubia Z70 Ultra用户，登录手机内置“客服中心”APP,完成中兴会员账号注册，即可尊享VIP服务。

- 1对1私人管家：
- 1对1专属管家，7*24小时贴心服务。
  
  路径：登录“客服中心”APP，点击“24小时私人管家”菜单，体验专属管家服务。
- 全屏守护：
- 全面好屏，全屏守护。购1年碎屏保，尊享全面升级守护，时效延长至2年，再送1年镜壳守护服务，1次免费贴膜和保护套。
  
  路径：登录“中兴客服”微信小程序，进入活动专区- nubia Z70 Ultra“全屏守护”升级权益购买，或者进入保障服务栏目-意外碎屏服务-nubia Z70 Ultra碎屏服务，按照页面提示步骤完成操作即可成功领取。
- 12小时寄修：
- 售后网点签收后12小时内修复寄出，顺丰双向包邮。
  
  路径：通过手机内置“客服中心”APP、“中兴终端客服”微信公众号/小程序或拨打客服热线4008809999均可发起寄修。

Nubia Flip尊享VIP服务

nubia Flip用户，登录手机内置“客服中心”APP,完成中兴会员账号注册，即可尊享VIP服务。

- 1对1私人管家：
- 1对1专属管家，7*24小时贴心服务。
  
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- 折叠无忧：
- 购意外保享多重保障服务，主/副屏、转轴、前/后壳全面守护。
  
  路径：登录“中兴客服”微信小程序，进入活动专区“nubia Flip“折叠无忧”专属权益购买”，或者进入保障服务栏目-意外碎屏服务-nubia Flip 折叠无忧，按照页面提示步骤完成购买操作即可。
- 12小时寄修：
- 售后网点签收后12小时内修复寄出，顺丰双向包邮。
  
  路径：通过手机内置“客服中心”APP、“中兴终端客服”微信公众号/小程序或拨打客服热线4008809999均可发起寄修。

nubia Z60尊享VIP服务

nubia Z60用户，登录手机内置“客服中心”APP,完成中兴会员账号注册，即可尊享VIP服务。

- 1对1私人管家：
- 1对1专属管家，7*24小时贴心服务。
  
  路径：登录“客服中心”APP，点击“24小时私人管家”菜单，体验专属管家服务；或者成为中兴会员后等待管家主动找到你。
- 全面屏安：
- 选购1年一次碎屏服务，尊享全面升级，服务延至2年，加送1年镜壳守护。
  
  路径：登录“中兴客服”微信小程序，进入活动专区“nubia Z60 Ultra‘全面屏安’升级权益购买”，或者进入保障服务栏目-意外碎屏服务-nubia Z60 Ultra碎屏服务，按照页面提示步骤完成操作即可成功领取。
- 12小时寄修：
- 售后网点签收后12小时内修复寄出，顺丰双向包邮。
  
  路径：通过手机内置“客服中心”APP、“中兴终端客服”微信公众号/小程序或拨打客服热线4008809999均可发起寄修。

nubia Z50系列尊享VIP服务

nubia Z50系列用户，登录手机内置“客服中心”APP,完成中兴会员账号注册，即可尊享VIP服务。

- 1对1私人管家：
- 1对1专属管家，7*24小时贴心服务。。
  
  路径：登录“客服中心”APP，点击“24小时私人管家”菜单，体验专属管家服务；或者成为中兴会员后等待管家主动找到你。
- “屏”安加倍：
- 领取Z50系列专属【“屏”安加倍】服务礼券（价值100元），消费一年1次碎屏服务的价格，享受一年2次碎屏服务。
  
  路径：登录“中兴客服”微信小程序，进入活动专区“nubia Z50系列专属权益领取”，按照页面提示步骤完成操作即可成功领取。2个工作日内权益礼券到账，在“客服中心APP-我的-设备权益”和“中兴商城-我的-我的优惠券”中可查询礼券，仅限用于在“中兴客服”微信小程序购买“一年2次碎屏服务”使用。
- 无限“养”护：
- 上市两年内，无限次免费原厂贴膜和更换保护套。（Z50 Ultra保护壳数量有限，送完为止）
  
  路径：通过手机内置“客服中心”APP、“中兴终端客服”微信公众号/小程序或拨打客服热线4008809999查询服务体验店，到店即可享受；或者在选择寄修时也可要求提供（仅限有实际寄修业务发生时随机器一起提供，不单独提供贴膜和保护套邮寄服务）。
- 12小时寄修：
- 售后网点签收后12小时内修复寄出，顺丰双向包邮。
  
  路径：通过手机内置“中兴客服”APP、“中兴终端客服”微信公众号或拨打客服热线4008809999均可发起寄修。

中兴天机Axon 40系列尊享VIP服务

中兴天机Axon 40系列用户，已注册中兴会员账号并关联了本机，即可尊享保修期内“专享VIP服务”。

注：老会员使用老账号登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联，新会员使用手机号码登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联。

- 1对1私人管家：
- 1对1专属管家，7*24小时贴心服务。。
  
  路径：登录“中兴客服”APP，点击“24小时私人管家”菜单，体验专属管家服务；或者成为中兴会员后等待管家主动找到你。
- 24个月电池无忧：
- 中兴会员免费领取2年电池保障服务。
  
  路径：登录“中兴客服”微信小程序，进入活动专区“Axon 40系列专属服务权益”，按照页面提示步骤完成操作即可成功领取，在“中兴客服APP-我的-设备权益”中可查询权益。
- 100元服务礼券：
- 中兴会员免费领取100元服务礼券，优惠购买延保/碎屏服务。
  
  路径：登录“中兴客服”微信小程序，进入活动专区“Axon 40系列专属服务权益”，按照页面提示步骤完成操作即可成功领取。2个工作日内礼券到账，在“中兴客服APP-我的-设备权益”和“中兴商城-我的-我的优惠券”中可查询礼券，用于在“中兴客服”微信小程序购买延保/碎屏服务使用。
- 12小时寄修：
- 售后网点签收后12小时内修复寄出，顺丰双向包邮。
  
  路径：通过手机内置“中兴客服”APP、“中兴终端客服”微信公众号或拨打客服热线4008809999均可发起寄修。

nubia Z40 系列尊享VIP服务

nubia Z40系列用户，登录手机内置“客服中心”APP,完成中兴会员账号注册，即可尊享VIP服务。

- 1对1私人管家：
- 私人管家1对1，7*24小时贴心服务。
  
  路径：登录“客服中心”APP，点击“24小时私人管家”菜单，体验专属管家服务；或者成为中兴会员后等待管家主动找到你。
- 12小时寄修：
- 售后网点签收后12小时内修复寄出，顺丰双向包邮。
  
  路径：通过手机内置“客服中心”APP、“中兴终端客服”微信公众号或拨打客服热线4008809999均可发起寄修。
- 100元服务礼券：
- 中兴会员免费领取100元服务礼券，优惠购买延保/碎屏服务。
  
  路径：登录“中兴客服”微信小程序，进入活动专区“nubia Z40系列专属服务权益”，按照页面提示步骤完成操作即可成功领取。2个工作日内礼券到账，在“客服中心APP-我的-设备权益”和“中兴商城-我的-我的优惠券”中可查询礼券，用于在“中兴客服”微信小程序购买延保/碎屏服务使用。
- 4000会员积分：
- 送4000会员积分，积分兑换礼品，积分购买服务。
  
  路径：首次登录新机内置“客服中心”即会获赠4000积分（800+3200两次送出）。每台新机只会对首次登录的账号进行赠送。

中兴天机Axon 30 尊享VIP服务

中兴天机Axon 30 用户，已注册中兴会员账号并关联了本机，即可尊享保修期内“专享VIP服务”。

注：老会员使用老账号登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联，新会员使用手机号码登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联。

- 24小时私人管家：
- 专属管家，提供7*24小时贴心服务！
  
  路径：登录“中兴客服”APP，点击“24小时私人管家”菜单，体验专属管家服务；或者成为中兴会员后等待管家主动找到你。
- 12小时急速寄修：
- 售后网点签收后12小时内修复寄出，顺丰双向包邮。
  
  路径：通过手机内置“中兴客服”APP、“中兴终端客服”微信公众号或拨打客服热线4008809999均可发起寄修。
- 1小时到店快修：
- 预约到店，尊享1小时快修。
  
  路径：通过手机内置“中兴客服”APP、“中兴终端客服”微信公众号或拨打客服热线4008809999查询本地售后网点预约到店维修。
- 多重会员福利：
- 钻卡/金卡/银卡会员，根据会员级别享赠免费碎屏保/免费延保/免费贴膜/免费换电池/1600积分等福利。
  
  成为会员路径：首次开机时通过开机向导注册/登录，或开机后通过手机内置“中兴客服”APP注册/登录。

中兴天机Axon 20 尊享VIP服务

中兴天机Axon 20 用户，已注册中兴会员账号并关联了本机，即可尊享保修期内“专享VIP服务”。

注：老会员使用老账号登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联，新会员使用手机号码登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联。

- 24小时私人管家：
- 专属管家，提供7*24小时贴心服务！
  
  路径：登录“中兴客服”APP，点击“24小时私人管家”菜单，体验专属管家服务；或者成为中兴会员后等待管家主动找到你。
- 12小时寄修：
- 售后网点签收后12小时内修复寄出，顺丰双向包邮。
  
  路径：通过手机内置“中兴客服”APP、“中兴终端客服”微信公众号或拨打客服热线4008809999均可发起寄修。
- 全屏惠修：
- 享受1次全屏保外优惠换屏服务。
  
  屏幕意外损坏可享受一次全屏优惠更换，
- 积分惠兑：
- 立领1600积分，积分商城惠兑60天延保。
  
  中兴天机Axon系列用户注册成为中兴会员，正常享受800积分赠送。Axon 20用户注册成为中兴会员则享受1600双倍积分赠送，直接在积分商城超值兑换60天延保，或兑换手机周边等多种礼品。

中兴天机Axon 11 尊享VIP服务

中兴天机Axon 11 用户，已注册中兴会员账号并关联了本机，即可尊享“专享VIP服务”。

注：老会员使用老账号登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联，新会员使用手机号码登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联。

- 24小时私人管家：
- 专属管家，提供7*24小时贴心服务！
  
  路径：登录“中兴客服”APP，点击“24小时私人管家”菜单，体验专属管家服务；或者成为中兴会员后等待管家主动找到你。
- 双倍积分：
- 立领1600积分，积分商城兑换好礼。
  
  中兴天机Axon系列用户注册成为中兴会员，正常享受800积分赠送。Axon 11用户注册成为中兴会员则享受1600双倍积分赠送，随时在积分商城兑换手机周边等多种礼品。
- 12小时寄修：
- 售后网点签收后12小时内修复寄出，顺丰双向包邮。
  
  路径：通过手机内置“中兴客服”APP、“中兴终端客服”微信公众号或拨打客服热线4008809999均可发起寄修。

中兴天机Axon 10 pro 尊享VIP服务

中兴天机Axon 10 pro 用户，已注册中兴会员账号并关联了本机，即可尊享“专享VIP服务”。

注：老会员使用老账号登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联，新会员使用手机号码登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联。

- 24小时私人管家：
- 专属管家，提供7*24小时贴心服务！
  
  路径：登录“中兴客服”APP，点击“24小时私人管家”菜单，体验专属管家服务；或者成为中兴会员后等待管家主动找到你。
- 多重会员福利：
- 钻卡/金卡/银卡会员，根据会员级别享赠免费碎屏保/免费延保/免费贴膜/免费换电池/1600积分等福利。
  
  成为会员路径：首次开机时通过开机向导注册/登录，或开机后通过手机内置“中兴客服”APP注册/登录。

中兴天机Axon M 尊享VIP服务

中兴天机Axon M 用户，已注册中兴会员账号并关联了本机，即可尊享“专享VIP服务”。

注：老会员使用老账号登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联，新会员使用手机号码登录本机内置“中兴客服”APP即实现关联。

- 保修期免费延长至2年
- 注册中兴账号用户提供发票、入网协议等购机凭证，即可尊享主机免费2年保修（外观和附件不包括在内）。
  
  主机主要部件仅包括：电池、显示屏、触摸屏、主板、喇叭、听筒、摄像头、天线、振动器、音频板、导航键盘板、标准键盘板、多功能连接板、键盘金属片、数字键盘金属片、功能键金属片、麦克风、闪光灯等。
- 意外屏碎免费维修1次
- 注册中兴账号用户提供发票、入网协议等购机凭证， 1年内出现意外屏碎可尊享免费维修1次。屏碎服务后的保修期延续原保修期。
- 24小时私人管家：
- 专属管家，提供7*24小时贴心服务！
  
  路径：登录“中兴客服”APP，点击“24小时私人管家”菜单，体验专属管家服务；或者成为中兴会员后等待管家主动找到你。
- 双屏使用技巧专员指导
- 对注册中兴账号用户，400客服专员主动给用户指导手机各种使用场景下的双屏设置技巧。
- 保外更换电池五折优惠
- 注册中兴账号用户，保外情况购买电池安装，收费在原保外报价基础上5折优惠。
- 海外换购补贴600元
- 注册中兴账号用户到其他国家出现手机故障，在其他国家购买中兴手机提供购机凭证及购买的手机给予1次600元补贴。